交付租车定金时的常见问题

    一、为什么要收定金,定金不交可以吗?

    除非临时用车,我司恰好有车提供可不交纳定金外,提前订车均须交纳定金,定金在双方交易过程中起担保作用,我司收到客户定金必须预留车辆,保证约定用车日期客户有车可用,如若客户违约临时取消用车,我司扣留定金做为空车损失的弥补金。

    二、定金可以当面支付吗,或用车当天给司机?

    定金可当面支付,客户可到用车所在的城市服务网点交纳,亦可在本网操作订车交纳或通过银行转帐、支付宝、微信支付(请点击这儿,查看服务网点及收款帐户信息);定金不接受用车当天给司机,约定用车日期给付定金就失去定金本身意义,自收到客户预约用车之日起车辆已为客户预留,若有同日期欲使用已被预订车辆的订单,我司将信守诺约推脱订单,已接受客户预约却接收不到定金,势必造成我司空车损失风险。

    三、交纳了定金,却没有车提供怎么办?

    确认车库有车,我司调度员方才接受客户预订,所以不存在客户交纳了定金我司却无车供给的局面。如若有此种情况出现,可向我司市场监管员投诉,确认情况属实,我司将3倍退还定金,并赔偿客户因此产生的一切经济损失。(请点击这儿,查看投诉与处理)

    四、定金金额多少,是否可退回?尾款怎么支付?

    定金以包车费金额大小按10%—20%比例收取。临时取消用车造成我司空车损失定金不退回,如客户提前三天告知车辆取消,则定金顺延下次用车有效,遇台风、地震等不可抗拒因素达不到出行条件,定金可退回;尾款可支付给司机或转帐支付,一般不接受用车后付款,除非与调度员提前协商,达成一致意见。

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